Pipedrive
4.6
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Özellikle dijitalleşen ve müşteriyle daha hızlı iletişime girmeye çalışan firmalar bu anlamda yetkinliklerini geliştirmeye ve tüm sorularına cevap arama yolculuğuna çıkarlar. CRM yazılımı işletmelerde iş akışlarınının takip edilmesi, yönetilmesi ve geliştirilmesi amacıyla kullanılır.
CRM programı işletmelerin operasyonları için oldukça önem taşırken seçim süreci de bir o kadar zorlaşıyor. Bu yazımızda işinizi kolaylaştırmak için en iyi 20 CRM programına fiyatlarıyla ve tüm detaylarıyla birlikte yer verdik.
Daha Kolay Satış Yapmanızı Sağlayacak 40 Teknik, Shopify'da Satış Yapmanın Püf Noktaları & E-ticaret Pazarlama Stratejileri adlı içeriklere de göz atın!
En İyi CRM Programları
Pipedrive, her ölçekteki ekibin kullanmayı sevdiği, satış odaklı bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır. 155 ülkeden 90.000'den fazla kullanıcısı vardır.
Aylık Fiyat
10 - 99 USD
ZOHO Crm
4
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Zoho CRM, kuruluş çapında Satış, Pazarlama, Müşteri Desteği ve Servis ve Envanter Yönetimini tek bir iş sisteminde yönetmek için eksiksiz bir müşteri ilişkileri yaşam döngüsü yönetimi çözümü ile küçük ila büyük ölçekli kuruluşları güçlendirir. Zoho CRM, küçük, orta ve büyük işletmeler tarafından kullanılabilir. Hatta kendi Zoho CRM versiyonunuzu bile oluşturabilirsiniz. Zoho CRM ile daha akıllı ve daha hızlı satış yapın.
Aylık Fiyat
12 - 45 USD
E-ticaret Pazarlama Stratejileri'ni keşfedin. CTA (Call To Action) Nedir, öğrenin. Dropshipping hakkında bilgi almak için tıklayın ve en İyi E-Ticaret Ajanslarından teklif alın.
Logo CRM
Bilinmiyor
Ücretsiz Versiyon: Yok
PHer ölçekten işletmenin süreçlerine uygun şekilde geliştirilen Logo CRM; satış ve pazarlama ekiplerinin veya teknik ekiplerin tüm randevu, görüşme, teklif, satış, iş süreçleri ve satış sonrası süreçlerini düzenlemelerini sağlıyor. Logo’nun ERP Çözümleri ile entegre çalışan Logo CRM, bu sayede anlık takip ve raporlama imkanı da sunuyor. Mobil cihazlarda da kullanılabilen Logo CRM ile satış ekipleri henüz müşterinin yanındayken bile anında sipariş girebiliyor ya da stok durumunu inceleyerek ona göre sipariş alabiliyor.
Aylık Fiyat
Teklif Alın
HubSpot Sales Hub
4.5
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: Sınırsız
Satış anlaşması araçları, fiyat teklifi yapılandırma (CPQ) işlevi ve büyüyen ekipler için güçlü satış analitiği ve raporlama içeren güçlü ve kullanımı kolay bir satış CRM'si olan Sales Hub ile satış sürecinizi güçlendirin. 120'den fazla ülkede toplam 86.000'den fazla kullanıcı, müşteri çekme, etkileşim kurma ve memnuniyet için HubSpot yazılımını, hizmetlerini ve desteğini kullanıyor.
Aylık Fiyat
45 - 1200 USD
Glue UP
4.5
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: Yok
Müşterilerinizi yönetmek, büyük ve küçük bir veya yüzlerce etkinliği baştan sona verimli bir şekilde planlamak, tanıtmak ve yürütmek için Etkinlik CRM'mizi deneyin. KPMG veya Facebook gibi şirketlere katılın ve geliri artırın, zamandan tasarruf edin. Operasyonları kolaylaştıran ve katılımı en üst düzeye çıkaran eksiksiz bir yüksek performanslı araç setiyle yatırım getirisini artırın.
Aylık Fiyat
Teklif Alın
Salesforce
4.1
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 15 Gün
Her tüketiciyle etkileşimi artırmak için lider pazarlama çözümü olan Salesforce Marketing Cloud ile tanışın. Eksiksiz tüketici veri profilleri oluşturmak için çevrimdışı verilerin yanı sıra birinci, ikinci ve üçüncü taraf verilerini toplamak, düzenlemek ve güvenli bir şekilde depolamak için güçlü veri yönetimini kullanın.
Aylık Fiyat
25 - 300 USD
Bitrix 24
4.6
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: Sınırsız
Bitrix24, dünya çapında 3,5 milyondan fazla şirket tarafından kullanılan lider ücretsiz çevrimiçi CRM yazılımıdır. Bulutta veya şirket içinde açık kaynak kod erişimiyle kullanılabilir. Sınırsız müşteri adayı, anlaşmalar, kişiler, şirketler, teklifler, faturalar ve randevu planlaması. Ücretsiz plan ayrıca e-posta pazarlaması ve telefonla birlikte gelir. Gelişmiş sürümlerde satış ve pazarlama otomasyonu, toplu SMS, kampanya yönetimi gibi özellikler bulunur. 12 farklı dilde mevcuttur.
Aylık Fiyat
19 - 159 USD
Nimble
4.4
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Nimble, kişilerinizi, iletişim geçmişlerinizi, e-posta gelen kutularınızı ve takvim randevularınızı 160'tan fazla SaaS iş uygulaması kişisi ve sosyal medya bağlantılarıyla (Linkedin, Twitter, Facebook dahil) otomatik olarak birleştirerek sizin için çalışan Office 365 ve G Suite için basit, akıllı bir CRM'dir.
Aylık Fiyat
19 USD
Close
4.5
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 15 Gün
Close, satış ekipleri için satış verimliliğini artırmak için tasarlanmış hepsi bir arada bir satış CRM'sidir. Yerleşik arama, e-posta, SMS ve daha fazlasıyla satış ekipleri, manuel veri girişi olmadan daha fazla anlaşma kapatabilir ve daha fazla satış yapabilir!
Aylık Fiyat
25 - 145 USD
Active Campaign
4.6
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
ActiveCampaign'in kategori tanımlayan Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CXA) Platformu, 170 ülkede 120.000'den fazla işletmenin müşterileriyle anlamlı bir şekilde etkileşim kurmasına yardımcı olur. Platform, sosyal, e-posta, mesajlaşma, sohbet ve metin genelinde güçlü segmentasyon ve kişiselleştirme için e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, CRM ve makine öğrenimini birleştiren, her büyüklükteki işletmeye önceden oluşturulmuş yüzlerce otomasyona erişim sağlar. ActiveCampaign müşterilerinin% 70'inden fazlası Shopify, Square, Facebook, Eventbrite, WordPress ve Salesforce dahil 300'den fazla entegrasyon kullanıyor. Fiyatlandırma ayda 9 dolardan başlıyor. ActiveCampaign, mükemmel bir müşteri deneyiminin e-posta gibi geleneksel pazarlama temas noktalarının ötesine geçmesi gerektiği fikri üzerine kurulmuştur.
Aylık Fiyat
9 - 229 USD
Pipeliner CRM
4.7
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Pipeliner CRM, satış dostu arayüzüyle olağanüstü kullanıcı katılımı sağlar. Tek tip gezinme ve görsel yaklaşımı ile kullanıcılar sistemi hızlı bir şekilde öğrenebilir, bu da yüksek benimseme oranları ve daha hızlı yatırım getirisi sağlar. Ayrıca kullanıcılar, sistemi kendilerine ait hale getirmek için gördüklerini kolayca özelleştirebilirler.
Aylık Fiyat
25 - 85 USD
Keap
4.1
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Girişimcilerden ve startup'lardan daha büyük ekiplere kadar büyüyen hizmet tabanlı işletmeler için tasarlanmış hepsi bir arada satış ve pazarlama yazılımına geçin. Platformumuz, müşteri bilgilerinizi ve günlük işlerinizi tek bir yerde düzenleyerek sizi tekrar eden görevlerden kurtarır, böylece işinizi büyütmeye ve mükemmel hizmet sunmaya odaklanmak için daha fazla zamanınız olur.
Aylık Fiyat
64 - 160 USD
Nutshell
4.1
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Nutshell, satış ekiplerinin daha fazla anlaşma kazanmasına yardımcı olan sinsi güçlü CRM ve satış otomasyonu platformudur. Herhangi bir kullanıcı için yeterince basit ve herhangi bir işletme için yeterince karmaşık olan Nutshell, satış ekibinize onu kullanmaları için ilham verir,satış için harcadıkları zamanın verimliliğini en üst düzeye çıkarır ve daha fazla anlaşmayı kapatmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur.
Aylık Fiyat
22 - 35 USD
Insightly CRM
4.1
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Insightly, üretim, profesyonel hizmetler, sağlık ve zindelik, medya, eğitim, perakende, inşaat ve diğerleri dahil olmak üzere tüm sektörlerde büyüyen işletmeler için birleşik bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Dünya çapında 1,5 milyondan fazla kullanıcısıyla Insightly, Google ve Office 365 kullanıcıları için dünyanın en popüler CRM yazılımıdır.
Aylık Fiyat
29 - 99 USD
Accelo
4.4
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Accelo, Hizmet İşletmeleri için oluşturulmuştur. Hepsi bir arada profesyonel hizmetler iş sistemimiz, olası müşteriden ödemeye kadar tüm müşteri işlerinizi ve aradaki her şeyi yönetmenizi kolaylaştırır. Kullanımı kolay, otomatikleştirilmiş ve akıllı - Accelo, nihayet tüm işinizi bulutta yürütmenize olanak tanır.
Aylık Fiyat
39 - 79 USD
Copper
4.6
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Copper, daha fazla satış potansiyelini yönetmesi ve müşteri ilişkilerini büyütmesi gereken, ancak veri girişi, tekrarlayan yönetici görevleri veya karmaşık araçlar için zamanı olmayan küçük işletmeler için kullanımı kolay CRM'dir.
Aylık Fiyat
25 - 119 USD
SugarSell
3.7
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: Yok
Aktiviteleri izleyin , her müşterinin yolculuğunun haritasını çıkarın ve ihtiyaç duyduğunuz kadar iş akışını otomatikleştirin. SugarSell, hızlıdır ve her şeyle bütünleşir.
Aylık Fiyat
80 USD
act!
3.9
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
CRM'yi güçlü Pazarlama araçlarıyla birleştirerek kullanıcıların bir profesyonel gibi pazarlaması, potansiyel müşterileri satışa dönüştürmesi ve ömür boyu çılgın hayranlar kazanması için ihtiyaç duyduğu her şeyi sağlar. 30 yılı aşkın süredir, Harekete Geç! küçük ve orta ölçekli işletme yazılımı pazarında bir öncü olmuştur ve bugün her müşteri için mükemmel uyumu sağlayan zengin işlevsellik, benzersiz esneklik ve olağanüstü değer sunmaktadır.
Aylık Fiyat
15 - 45 USD
Agile CRM
4.1
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: Sınırsız
Agile CRM, satış takibi, iletişim yönetimi, pazarlama otomasyonu, web analitiği, 2 yönlü e-postalar, telefon, temiz ve modern bir arayüze sahip yardım masası ile tam entegre bir CRM'dir.
Aylık Fiyat
8 - 48 USD
Freshworks CRM
4.6
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: 14 Gün
Yeni nesil müşteri etkileşim platformu üzerine inşa edilen Freshworks CRM, dahili siloların kırılmasına ve pazarlama ve satış genelinde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olur. Yapay zeka destekli CRM, satış ve pazarlama uzmanlarının her temas noktasında doğru zamanda doğru müşteri içgörüleriyle müşterileri daha iyi anlamalarını sağlar. CRM, satış gücü otomasyonu, pazarlama otomasyonu, sohbet ve telefon hizmetlerinin tümünü tek bir çözümde içerir. Freshworks CRM Sales Cloud eksiksiz bir uçtan uca çözümdür
Aylık Fiyat
29 - 125 USD
SharpSpring
4.5
(G2 Rating)
Ücretsiz Versiyon: Yok
SharpSpring, sağlam özelliklere, işlevselliğe ve performansa sahip kapsamlı bir pazarlama otomasyon platformudur. SharpSpring, güçlü, davranışa dayalı e-posta pazarlaması, yerel veya 3. taraf CRM entegrasyonu, dinamik formlar, açılış sayfası ve blog oluşturucular, sosyal medya yönetimi, evrensel CMS uyumluluğu ve yüzlerce kullanıcıyla entegrasyon sunan, piyasadaki en esnek platformlardan biridir.
Aylık Fiyat
550 - 1250 USD
Engagebay
4.6
(Capterra Rating)
Ücretsiz Versiyon: Sınırsız
EngageBay All-in-One Suite, küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için oluşturulmuş basit, uygun fiyatlı, hepsi bir arada bir CRM ve pazarlama otomasyon platformudur.
Aylık Fiyat
0 - 79 USD
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?
Bir şirketin tüm ilişkilerini ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan etkileşimlerini yönetmek için kullanılan yönetime CRM adı verilmektedir. İş ilişkilerini geliştirme amacını taşıyarak müşteri ilişkilerini olumlu adımlara taşımaya çalışır. Şirketin müşterileri ile ilişkilerinin sürekli kalmasına, süreçleri düzene koymasına ve kârlılığı artırmasına yardımcı olabilecek bir yönetim anlayışı ile sistemleştirilmiştir. Sistemleşen CRM satış, müşteri hizmetleri, iş geliştirme, işe alım, pazarlama veya başka bir iş kolundan herkese şirketin daha fazla etkileşimde bulunabilmesi için üst bir çaba sarf eder. Dışarıdan gelen etkileşimleri ve başarıyı yönlendiren ilişkileri yönetmenin daha iyi bir yolunu yakalayabilmek adına ise CRM yazılımı sisteminden yararlanılır.
Görünürlük ve verilere erişim kolaylığı amacı taşıyan CRM müşteri iletişim bilgilerinin saklanmasında ve olası satış fırsatlarının belirlenmesinde etkilidir. Bununla beraber ise verilen hizmetin kaydedilmesine ve pazarlama kampanyalarının merkezi konumdan yönetilmesine olanak tanır. Bir şirketteki herkesin kullanabileceği, her müşteri etkileşimi hakkında detaylı bilgi alınabilmesi için CRM varlığından yararlanılır. Müşterilerin nasıl iletişim kurduğunu, neleri satın aldıklarını ve ne zaman satın aldıklarını ne ödediklerini ve çok daha fazlası CRM’nin sağladığı yarar sayesinde elde edilir. Bu elde edilen bilgiler ışığında ise CRM her ölçekteki şirketin büyümesine katkıda bulunan bir yönetim yaklaşımıdır.
CRM Yazılımı Nedir?
CRM yazılımının sayesinde mevcut ve potansiyel müşterileri tanıma gerçekleşebilir. Gereksinimlerini ve beklentilerini bilmek ve bu doğrultuda ürünler geliştirerek doğru zamanda müşterilere yanıt verebilmek için gerekli altyapıyı hazırlayan sisteme CRM yazılımı adı verilir. Müşterilerinizin kim olduğunu, ne istediklerini, süregelen etkileşimlerinizi ve gelecekte müşteri ihtiyaçlarının nasıl bir ivme kazanacağını bilmek için yararlanılan CRM sistemi sayesinde bunun altyapı halinde gelişimini yapmak ancak bir yazılım ile ortaya çıkar. Ayrıca, müşteri yolculuğunun her aşamasında veriye dayalı ve mükemmel müşteri deneyimleri yaşatabilmek için güçlü, üretken ve sadık ilişkiler geliştirmesi gerekmektedir. Bu creative sonuçları çıkartabilmek de ancak sistemli bir yapıyla ortaya çıkar.
Pazarlama faaliyetlerini geliştirmek ve satışlarını artırmak isteyen şirketler CRM yazılımı kurmaları gerekmektedir. Üstelik bu kurulum şirketleri için hayati bir öneme sahip olma sonucunu ortaya çıkartır. İyi yapılmış bir yazılım sayesinde pazarlama, satış, servis yönetimleri de üst kalitede elde edilir. Müşteri memnuniyetinin üst seviyeye çıkartılması sonucunda ise firmanın da geleceğe yönelik olarak garantisi oluşturulur. Bunun dışında şirket içi ekip çalışmasını güçlendirme ve iş verimliliğini artırma faaliyetleri bütünüyle elde edilir. Müşterilerin ve müşteri adaylarının segmentasyonlara ayrılması CRM yazılımının oluşmasıyla daha kolay hale gelir.
CRM Yazılımınızda Olması Gereken Özellikler
Müşteri ilişkileri, bir işletmenin varlığını sürdürebilmesi için en etkili rollerden biridir. Bu ilişkilerin kurulması ve bu ilişkileri sürdürmek oldukça önemli olmasından kaynaklı olarak ise olumlu ilişkiler kuramazsanız, herhangi bir sektörde veya endüstri alanında başarı yakalamanız da zor olarak meydana gelir. Bu yüzden, herhangi bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi edinilmesi gereklidir. CRM sisteminin elde edilmesinde ise CRM yazılımı etkisi en önemli görülen noktalardan biridir. İyi bir yazılımı ortaya çıkartabilecek özellikler ise şunlardır;
Özelleştirilebilir Olmalı
Kullanacağınız sistemin veya yazılımın sizin ihtiyaçlarınızı karşılayabiliyor olmalıdır. Değişen ve benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz yazılımlar kolay anlaşılır raporlar oluşturmak için satış aşamalarına özel olarak alanınızı oluşturmaya yardımcı olmalıdır.
Kullanımı Kolay Olmalı
Gelişmiş özelliklere sahip olsa ve sizin ihtiyaçlarınızı karşılasa bile kullandığınız CRM yazılımı kolay kullanılabilir olması gerekmektedir.
Geleceğe Yönelik Olmalı
Gelecekteki ihtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize yönelik yazılımlar daha fazla kullanıcı ve departman eklenebilmesini sağlamalıdır.
Mobil Olmalı
Mobil, bütün dijital dünyanın olduğu gibi CRM dünyasında da yerini almış konumdadır. Personelinizin her an ve her yerden erişim sağlayabilmesini yaşatmak şirketinizin büyümesinde etkin bir rol oynar. Bu sayede daha hızlı kararlar alabilir ve gerçek zamanlı güncellemeler gerçekleştirebilirsiniz.
Bulut ve Web Tabanlı Olmalı
Çeşitli donanım masraflarından kurtularak daha geniş ve çağdaş işlemler yapabilmeniz için gerekli görülen bir sistemdir.
Mevcut Platformlarla Entegrasyon
Firmanızın kullandığı diğer araçlarla entegre olabilmeli.
CRM Yazılımının İşletmeler İçin Faydaları
CRM yazılımı günümüzde müşteri ilişkilerini en iyi seviyeye taşımak isteyen tüm şirketler için gerekli görülen programlardan biridir. Bu programlama sistemi ise şirketinizi olumlu anlamada gelişmesini sağlayacak özellikleri bünyesinde barındırır. İşletmelerin büyümesinden gelişmesine kadar yazılımın faydaları şunlardır;
- CRM yazılımı ile yeni müşterilere erişebilirsiniz
- Müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirebilirsiniz
- Satış maliyetlerini düşürebilirsiniz
- Ekibinizin verimliliğini artırabilirsiniz
- Daha iyi müşteri hizmetleri sunabilirsiniz
- Müşterilerinizi daha kolay tutundurabilirsiniz
CRM Yazılımı Seçimi (Seçim Yaparken Nelere Dikkat Edilmeli?)
Seçim gerçekleştirmede 4 ana unsur altında yapacağınız incelemeler daha kolay karar vermenizi sağlayacaktır. Seçiminizde etkili olması gereken unsurlar ise şunlardır;
- Fiyat
- Özellikler
- Kolay kullanım
- Firmanıza uygunluğu
İşletmenizin ihtiyaçlarını liste halinde belirleyerek bu işleme başlangıç yaparsınız. Çünkü ihtiyacınıza yönelik olarak uygun fiyatta olan bir yazılım seçmek sizi avantajlı hale çevirir. Örneğin fiyatı sırf düşük olmasından kaynaklı ihtiyacınızı karşılamayan bir yazılımı kullanmak şirketinizi ileriye değil aksine geriye götürmesine dahi vesile olabilir. Satış temsilcilerinin ve toplamda tüm şirketin satış aktivitelerini ve satış rakamlarını takip ederek ulaştığınız raporlar şirket ihtiyaçlarının sonucunu ortaya çıkmasında etkilidir. Pazarlama kampanyaları düzenleme düşünceniz varsa yani e-mail, SMS gibi hizmetlerle müşteriye ulaşma isteğiniz var olursa buna uygun özellikleri olan CRM yazılımından faydalanmanız gerekmektedir. Üstelik bu dijitalliği kolay kullanabileceğiniz bir sistemde seçmeniz işletmenizi ileri basamaklarda yer almasını sağlar. Yazılım seçiminde ayrıca sistem ne kadar kullanılabilir ve esnek olduğu bilgisine de sahip olmalısınız. Ekibiniz hangi bilgileri kaydedecek ve kullanacak olması işletmeye uygunluğun yakalanmasını sağlar.
Unutulmaması gereken noktalardan birisi ise CRM sistemlerinin bütün bu olumlu yararlarına rağmen birer sihirli değnek olmadığı bilinmesi gerekmektedir. Çünkü her şeyden önce şirketin hedefleri net belirlenmeli ve şirket çalışanları CRM anlayışına olumlu bir yaklaşım sergilemesi gerekmektedir.
