Günümüzün rekabetçi iş dünyasında markaların sadece ürün ve hizmetlerle değil, aynı zamanda güçlü bir kimlikle de öne çıkması gerekir. Bu noktada, bir şirketin ruhunu, kişiliğini ve değerlerini yansıtan görsel ve sözel bir dil, ‘’Kurumsal Kimlik’’ ortaya çıkıyor. Kurumsal kimlik, bir şirketin logosu, renkleri, tipografisi gibi tasarım öğelerinden, şirket kültürü, çalışan davranışları ve müşteri ilişkilerine kadar her detayı kapsıyor. Kurumsal kimlik, markaların tüketicilerin zihninde kalıcı bir iz bırakmasını sağlıyor. Peki, kurumsal kimlik nedir ve markalar için neden önemlidir? Gelin, bu soruların cevaplarını birlikte inceleyelim.
Kurumsal Kimlik Nedir?
Kurumsal kimlik, bir işletmenin kendisini kamuoyuna nasıl sunduğudur. Daha açık bir ifadeyle, şirketin nasıl davrandığı, iletişim kurduğu ve tüketiciler tarafından nasıl algılandığıdır. Bir şirketin hedef kitlesi tarafından tanınması ve rakiplerinden farklılaşarak öne çıkması için güçlü bir kimlik ve şirket kültürü önemlidir. Kurumsal kimliğin oluşturulmasında, şirketin tüm iç paydaşları; çalışanlar, yatırımcılar, şirket ortakları katkıda bulunur.
Kurumsal kimlik, iç faaliyetlerin dış algıyı nasıl etkileyebileceğini anlamaya odaklanır. Bir şirketin kendisi için yarattığı kimlik, aşağıdakiler de dahil olmak üzere kamu imajının tüm yönlerini içerir:
-
Pazarlama, reklam teknikleri, ürün ambalajı, personel kıyafetleri, logolar, renkler vb.
Tüm bu görünür unsurlar işletme için kesin ve tanınabilir bir kişilik yaratmak üzere bir araya gelir.
Markalaşma ve Kurumsal Kimlik Arsındaki Fark
Markalaşma ve kurumsal kimlik terimleri sıklıkla karıştırılır ve birbirinin yerine kullanılır, oysa gerçekte birbirlerinden çok farklıdırlar. Markalaşma, belirli bir ürünün özelliklerini ve odak noktasını ifade eder. Kurumsal kimlik ise ürünü geliştiren şirketin özelliklerini, değerlerini ve odak noktasını ifade eder. Bu konuya biraz daha açıklık getirmek için markalaşma ve kurumsal kimliğin ayrım noktalarına bakalım:
- Marka Kimliği: Ürün özellikleri, ürün etiği, ürün odaklı olma
- Kurumsal Kimlik: Şirket özellikleri, şirket değerleri, şirket odaklı olma
Bu ayrım özellikle bir dizi ürün ve hizmete sahip olan çok büyük şirketler için yararlı olmaktadır.
Kurumsal Kimlik Markalar İçin Neden Önemlidir?
Bir şirket için kurumsal kimlik önemlidir çünkü kamuoyunun şirket hakkındaki algısı, tüketici kitlesi oluşturmaya yardımcı olabilir. Kurumsal kimlik markanın hem hedef kitlesi hem de potansiyel müşterileri tarafından tanınmasını sağlar. Bu aynı zamanda tüketicileri şirketi rakiplerine karşı tercih etmeye teşvik eder. İyi geliştirilmiş bir kurumsal kimlik ayrıca şu ek faydaları da sağlar:
-
Uzmanlık: Kurumsal kimlik oluşturmak, tüketicilere markanın güvenilir bir sektör uzmanı olduğunu gösterebilir, bu da marka sadakatini ve dolayısıyla geliri artırabilir.
-
Güvenilirlik: İşletmenin güvenilirliğini tesis etmek, billboardlar, sosyal medya ve reklamlar dahil olmak üzere çeşitli platformlarda görsel pazarlama tekniklerinin standartlaştırılmasına yardımcı olabilir.
-
Uyum: Kurumsal bir kimlik geliştirmek dış iletişim ve marka temsilinin uyumunu sağlar. Böylece tüm kurumsal temsilcilerin müşteri ve paydaşlar aynı şekilde etkileşim kurmasını destekler.
Kurumsal Kimliğin Amacı Nedir?
Kurumsal kimliğin amacı kurumsal hedeflerin gerçekleştirilmesine destek olmaktır. Her şirketin hedefleri değişiklik gösterse de genel olarak şunları içerir:
-
Marka bilinirliğini artırmak
-
Şirket kültürünün oluşturulması
-
Müşteri güvenini oluşturmak
-
Potansiyel müşteriyi artırmak
-
Müşteri sadakatini sağlamak
-
Daha yüksek marka bilinirliği sağlayarak reklam maliyetlerini azaltmak
Kurumsal Kimlik Oluşturmanın Faydaları
Kurumsal kimlik oluşturmak şirketlere pek çok açıdan yarar sağlar.
-
Daha kolay pazarlama: Kurumsal bir kimlik oluşturmak daha basit ve etkili bir pazarlama süreci yürütmeye olanak tanır.
-
Tüketici güveni: Tutarlı stil ve markalaşma, tüketicilerin markanıza duyduğu güveni arttırır. Bu da rakip ürünler yerine, sizin ürünlerinizi almalarının devam etmesi anlamına gelir.
-
Ürün lansmanı: Tutarlı ve başarılı bir kurumsal kimliğe sahip olan markalar için, yeni ürünlerin lansmanı daha kolay bir süreç içerir. Tüketicilerin tanıdığı bir markanın yeni ürünleri deneme olasılıkları daha yüksektir.
-
Şirket rehberliği: Etkili bir kurumsal kimlik, şirket içindeki tasarım ekiplerine de rehberlik sağlayabilir. Şirketin neyi temsil ettiğini anlayan çalışanlar için kimliğe uygun eylemde bulunmak ve stili takip eden materyalleri oluşturmak daha kolay hale gelir.
Kurumsal Kimliğin Unsurları
Kurumsal kimlikten bahsederken akla ilk gelen şey, markanın kendisine kamuoyuna sunma şeklidir. Bununla kastedilen, logo, reklamlar, sosyal medya, halkla ilişkiler gibi her türlü pazarlama materyalidir. İyi bir kurumsal kimlik yaratmak için gerekli olan üç temel unsur şunlardır:
-
Kurumsal İletişim: Kurumsal iletişim, bir işletmenin çalışanlarına, paydaşlarına, müşterilerine ve yatırımcılarına bilgi yayma yoludur. İletişim, halkla ilişkiler, dahili ve ücretli iletişimler, medya ilişkileri gibi iş süreçlerini kapsar.
-
Kurumsal Davranış: Bir şirketin kurumsal davranışı, felsefesini ve değerlerini ifade eder. Bu da genellikle sosyal sorumluluk projelerine katılarak gerçekleştirilir.
-
Kurumsal Tasarım: Kurumsal tasarım, bir şirketi benzersiz kılan ve tüketicilerin dikkatini çeken marka varlıklarının birleşimidir. Logolar, stil kılavuzları ve tipografi gibi çeşitli görsel öğeleri içerir.
Bu üç unsuru dengelemek işletmenin görsel olarak temsilinden çok daha fazlasını gerektirir.
Kurumsal Kimlik Oluşturma Süreci
Kurumsal bir kimlik oluşturmak, bir şirketin kamuoyundaki imajını iyileştirmesi ve isim tanınırlığı kazanması için en iyi yollardan biridir. Genellikle güçlü bir kimliğe sahip şirketlerin daha sadık bir müşteri tabanı vardır ve böyle şirketler, pazarlama kampanyalarında daha büyük başarılar elde eder. Birçok halkla ilişkiler ve pazarlama uzmanı temsil ettikleri markalar için etkili bir kurumsal kimlik oluşturmaya odaklanır. Güçlü bir kurumsal kimlik oluşturma süreci için şu adımlar izlenebilir:
-
İdeal tüketiciyi belirlemek: Güçlü bir kurumsal kimlik oluşturmanın ilk adımı, ideal tüketicinin kim olduğunu belirlemektir. Markalaşma ve kimlik herkese hitap edemeyebilir, bu nedenle markanın en iyi hitap ettiği kitleyi belirlemek önemlidir. İdeal kitleyi belirledikten sonra, mevcut algısını değerlendirerek hareket edebilirsiniz.
-
Tutarlı bir tasarım profili: Kurumsal tasarım profili, renk paletleri, yazı tipi, görseller ve estetik gibi tasarımın tüm unsurlarını içerir. Şirkete bağlı olarak, şık, sert, modern, profesyonel, eğlenceli, parlak, rahatlatıcı, ciddi ya da keskin bir estetik tasarım benimsenebilir. Şirketin oluşturduğu tasarım profili, pazarlama yeteneğini etkileyebilir.
-
Etkileşim yönergeleri: Etkileşim yönergeleri çalışanların birbirleriyle ve müşterilerle, nasıl iletişim kuracaklarının belirlenmesidir. Etkileşim yönergeleri her durumda nasıl bir tepki verileceğinin anlaşılmasını sağlar. Böylece tutarlı ve bütünleşik bir hizmet sunulması sağlanır.
-
Karakter ve eylem: Kurumsal karakter, etik, ahlak, ton ve duyguları içerir. Şirketler müşterilerin, marka ve ürünler hakkında ne düşündüklerini, hangi duyguları deneyimlediklerini araştırıp bu duyguları güçlendirmeye odaklanmalıdır. Başka bir deyişle, müşterilerin markayı ne ile ilişkilendirdiği (sağlıklı, eğlenceli, seçkin, mutlu, temiz, vb.) önemlidir.
-
Değişimin tutarlı olması: Kurumsal bir kimlik yaratmak önemlidir. Ancak değişen zaman ve piyasa şartlarına göre kimliğin evrimleşmesine izin vermek gerekir. Değişimin tutarlı olmasını sağlamak her zaman kolay olmasa da yeni tüketicileri çekmek ve pazarlara uyum adına önem taşır.
-
Algıyı izlemek: Kurumsal kimliğin olumlu ve etkili olduğundan emin olmak için, kamuoyunun şirket markasını ve kimliğini nasıl algıladığını izlenmelidir. Anketler ve diğer veri toplama yöntemleriyle, kamuoyunun nabzını tutabilirsiniz. Analiz sonuçları, kurumsal kimliğiniz hakkında gelecekte alınacak kararlar açısından önem taşır.
