İçindekiler:
1. Persona nedir?
2. Persona nasıl oluşturulur?
3. Persona görüşmecileri nasıl bulunur?
4. Persona röpörtajlarında sorulabilecek 20 soru
5. Örnek persona kartı
6. Personaların ortaya çıkması
Persona nedir?
Peronsanın Türkçesi 'karakter(tip)'dir. Pazarlamadaki kullanımı ise hedef müşterilerinizin(buyer persona) genelleştirilmesi ve kategorize edilmesi şeklindedir.
Persona pazarlama, satış faaliyetlerimizde ve ürün geliştirme çalışmalarımızda çekmeye çalıştığımız ideal müşteriye uygun stratejiler geliştirebilmemize olanak tanır. Örnek: Veri tabanınızdaki herkese aynı pazarlama e-postasını göndermek yerine, alıcı personalara göre segmentlere ayırabilir ve mesajlarınızı bu farklı kişilere göre özelleştirebilirsiniz. Bu da satış dönüşümünüzü arttıracak ve karlılığınızı yükseltecektir.
Alıcı personamızı derinlemesine anlayamazsak yanlış kişilere yanlış pazarlama çalışmaları yapabiliriz. Bu da şirketin çökmesine bile neden olabilir.
Bu yüzden alıcı personamızı şirketimizin merkezine koymalı tüm satış, pazarlama ve ürün faaliyetlerimizi bu personaya uygun olarak şekillendirmeliyiz.
Aşağıdaki videomuzda personayla ilgili tüm sorularınıza cevap bulacaksınız.
Persona nasıl oluşturulur?
Alıcı personanızı oluşturmanın en kritik adımlarından biri, alıcı personanızı oluşturan insanları bulup onlarla röpörtaj yapmaktır. Peki bu görüşmecileri nasıl buluyorsunuz? Birkaç tavisyemiz var:
Persona görüşmecileri nasıl bulunur?
1) Müşteriler
Mevcut müşteri tabanınız, röportajlarınızla başlamak için en doğru kitledir, çünkü ürününüzü zaten satın almışlar ve şirketinizi tanıyorlardır.
Hem "iyi" hem de "kötü" müşterilere ulaşın. Ürününüzden memnun olmayan müşteriler, alıcı personanızı doğru bir şekilde anlamanıza yardımcı olacaktır.
2) Potansiyel Müşteriler
Potansiyel müşterileriniz , iletişim bilgilerine sahip olduğunuz için mükemmel bir seçenek. Hedef personanıza kimlerin dahil olabileceğini bulmak için onlar hakkında sahip olduğunuz verileri kullanabilirsiniz. (örneğin, müşteri adayı oluşturma formları veya web sitesi analitiği yoluyla topladığınız her şey).
3) Referanslar
Yeni pazarlara giriyorsanız veya henüz potansiyel müşteriniz yoksa alıcı personanıza uyacak insanlarla konuşmak için tanıdıklarınıza ve çevrenize güvenmeniz gerekiyor. Röportaj yapmak ve tanışmak istediğiniz kişilere iş arkadaşlarınız, mevcut müşterileriniz, sosyal medya bağlantılarınız ulaşın.
Eğer böyle bir şanısınız yoksa, Linkedin bunun için çok doğru bir mecra.
Persona röpörtajlarında sorulabilecek 20 soru
Pozisyon
1) Çalıştığınız şirketteki rolünüz nedir?
2) Çalışmalarınız hangi performans kriterlerine göre ölçülür?
3) Sıradan bir çalışma gününüz nasıl geçer?
4) İşinizi yapmak için hangi beceriler gereklidir?
5) İşinizde hangi araçları kullanıyorsunuz?
6) Kime rapor veriyorsunuz? Size kimler rapor veriyor?
Şirket
7) Çalıştığınız şirket hangi sektörde faaliyet gösteriyor?
8) Şirketinizin büyüklüğü nedir (gelir, çalışan sayısı)?
Hedefleri
9) Sorumluluklarınız neler?
10) Rolünüzde başarılı olmanın anlamı nedir?
11) Yaşadığınız en büyük zorluklar neler?
12) Hangi yayınları veya blogları okuyorsunuz?
13) Hangi derneklere ve sosyal ağlara üyesiniz?
Kişisel geçmiş
15) Kişisel demografik bilgilerinizi tanımlayın (yaş, evli olup olmadıklarını, çocuk sahibi olup olmadıklarını sorun).
16) Hangi okullarda okudunuz ve ne okudunuz?
17) Kariyer yolunuzu açıklayın
Alışveriş Tercihleri
18) Satıcılarla nasıl etkileşim kurmayı tercih edersiniz (örneğin, e-posta, telefon, şahsen)?
19) İnterneti, satın almak istediğiniz ürünleri araştırmak için kullanıyor musunuz?
20) En son ne aldınız. Neden satın aldınız, değerlendirme süreciniz nasıldı ve bu ürünü veya hizmeti almaya nasıl karar verdiniz?
Sonuç: Personaların ortaya çıkması
Görsel 1.1 Persona Oluşturma
Yukarıdaki listedeki hemen hemen her sorudan sonra “neden?” diye sorulmalıdır. "Neden?" Diye sorarak daha fazlasını öğrenirsiniz.
Bu görüşmeler sayesinde müşterilerinizin veya potansiyel müşterilerin hedeflerini, davranışlarını ve onları neyin satın almaya yönlendirdiğini anlamaya çalışıyorsunuz.
Son olarak: Tüm soruların cevaplarını derleyin ve her ayrı tip için üstteki kartı doldurun.
Butik dijital ajanslardan teklif al
Sistemli, Farklı Düşünebilen, Yaratıcı, Müzik ve Doğa Sevgisi Yüksek, Sabah Erkenden Açılan bir TAM HİZMET ajansıdır.
360 Derece Butik Reklam Ajansı
Markalarımıza tüm tasarım, dijital pazarlama, prodüksiyon, basılı işleri gibi çalışmalarını hayata geçiyoruz.
Bigbang Digital, müşterilerinin marka değerini ve satışlarını arttırmayı amaçlayan tam hizmet reklam & tasarım ofisidir.
360° dijital iletişim hizmeti veren bir ajansız. Kurulduğumuz günden bugüne uzun vadeli yatırımları, kısa vadeli kazançlara tercih ettik.
Markalarımızın büyüme hedeflerini destekleyecek mecra bağımsız fikirler tasarlayan ve geliştiren sihirbazlardan oluşan bir reklam ajansıyız.
Peakment kampanyalara odaklanmış farklı disiplinleri bir arada bulunduran dijital pazarlama ajansıdır.
Projelerimizle ilgili detaylı bilgiye ulaşmak için lütfen websitemizi ziyaret edin. www.monroe.works
Craff, çalışmalarıyla ve fikirleriyle öne çıkan bir marka ve strateji ajansıdır.
2008 yılında kurulan FABRİKA 360; ATL, BTL ve markalaştırma alanlarında uzman bağımsız bir reklam ajansıdır.
Yeni nesil dijital odaklı yaratıcı ajansız. Markalarımızın ana iletişim stratejileri ile paralel ölçülebilir sonuçlara odaklanıyoruz.
Markanızı başarıya ulaştıracak sosyal medya yönetimi, dijital reklam, monitoring gibi tüm dijital ihtiyaçlarınızın çözümü Ahtapot’ta!
Markanızın dijital hikayesini birlikte oluşturalım! Dijital pazarlamanın tüm alanlarında çözüm ortağınız olmak istiyoruz.
