Politique de vérification des avis : comment les avis sur les agences Edvido sont collectés et vérifiés
Dernière mise à jour:
Les avis clients des profils d'agences Edvido passent par une vérification afin qu'ils proviennent de personnes ayant réellement travaillé avec l'agence. Cette page explique comment un avis est envoyé, vérifié, et qui peut modifier quoi après sa publication.
Qui peut laisser un avis ?
- Toute personne ayant travaillé avec une agence peut envoyer un avis via le bouton « Laisser un avis » du profil Edvido de l'agence ; aucun lien d'invitation n'est nécessaire.
- Les agences peuvent aussi envoyer un lien d'invitation à leurs clients. Un avis écrit via ce lien est confirmé par un message envoyé à l'adresse e-mail professionnelle indiquée par le client.
Comment un avis est-il vérifié avant publication ?
Un avis envoyé depuis un profil n'est pas publié automatiquement ; il rejoint la file de validation de l'équipe Edvido. L'équipe contacte l'auteur et demande une preuve d'une relation de travail réelle avec l'agence. Preuves acceptées :
- Une facture émise par l'agence
- Un contrat ou un devis signé avec l'agence
- Une adresse e-mail professionnelle correspondant au domaine de l'entreprise cliente
- Un appel téléphonique
- Une preuve de projet (livrables, échanges, documents de projet)
- Un accord conclu via Edvido
La mention « Client vérifié »
Les avis vérifiés sont affichés sur le profil de l'agence avec la mention « Client vérifié », la méthode et la date de vérification. La preuve elle-même (facture, contrat, échanges) n'est jamais publiée ; seule la méthode est indiquée. Les avis publiés avant la mise en place de cette vérification ne portent pas cette mention.
Les agences peuvent-elles modifier les avis ?
- Les agences ne peuvent ni modifier ni supprimer les avis de leur profil.
- Les agences peuvent publier une réponse publique, affichée sous l'avis avec la mention « Réponse de l'agence ».
- Une agence qui estime qu'un avis n'est pas authentique peut le signaler à l'équipe Edvido ; l'avis est alors réexaminé selon cette politique.
Rémunération, incitations et avis négatifs
- Edvido ne rémunère, ne remise et ne récompense personne pour un avis. Les incitations offertes par une agence en échange d'un avis sont contraires aux règles de la plateforme.
- Les avis négatifs sont publiés selon les mêmes règles de vérification. Le caractère positif ou négatif d'un avis n'influence pas la décision de le publier.
Quand un avis est-il retiré ?
Un avis publié n'est retiré que s'il enfreint l'une de ces règles :
- Spam, publicité ou contenu sans rapport avec l'agence
- Discours haineux, insultes ou menaces
- Données personnelles (numéro de téléphone, adresse, pièce d'identité, etc.)
- Conflit d'intérêts : avis écrit par l'agence elle-même, un de ses employés ou un concurrent
- Aucune relation de travail réelle n'a pu être démontrée lors de la vérification
Calcul des notes
L'auteur note l'agence de 1 à 5 sur le budget, la qualité, les délais et la collaboration. La note Edvido d'un profil est la moyenne de ses avis publiés. La note Google Maps est une source distincte, affichée sous le titre « Avis Google ». La prise en compte des avis dans les listes est expliquée dans la Politique d'impartialité et de classement.
Contact
Pour une réclamation ou une contestation concernant un avis, écrivez à info@edvido.com. Les mises à jour de cette politique qui modifient une affirmation sont consignées dans le journal des modifications.